万科睿服务3.0:物业服务费之外"收入"向业主公开

来源:房地产总裁俱乐部2018-06-13 22:04:08

9月25日,万科物业在深圳举办“睿服务3.0”发布会。从睿服务1.0到睿服务2.0,万科物业一直是在做加法,+人、+物、+互联网。到睿服务3.0,万科物业文理双修,做起了减法,让互联网+物业,只有两个二维码。以下为睿服务3.0发布64页干货PPT和演讲精华。


来源:万科物业说


一、打造睿联盟、与行业共赢





万科物业的市场化就是推广睿服务、打造睿联盟,与行业共赢。


截至2016年8月底,睿联盟覆盖了65个城市的174个成员、1226个项目,管理着近70亿元规模物业费;


服务的资产规模,从最初的12000亿元,跃升至目前的46100亿元(若比较所服务的资产规模,比中国四大资管公司还多不少)


服务资产规模增长速度远快于合同面积,说明睿联盟所服务的资产很优质,也说明了优质资产亲睐睿联盟。



二、规模越大,责任越大




好物业如何不负所托?就是坚持一体化运营。


一体化运营让睿联盟不止于大。项目运营信息集中于服务器,为管理提供决策依据:满意度、投诉管理、工单完成数据实时更新,收缴率甚至能做到T+1的每日更新,同时对联盟的运营风险做到整体把握,守住底线。


万科物业还在测试一件很酷的新工具“北斗七星”:只要输入一个项目的基本信息,便可得出物业费盈亏平衡点、总成本以及可能产生的项目利润——这是一体化运营带来的核心价值。




三、清晰知道一枚螺丝钉是否得到合理照料



通过一年的实践,睿服务纳入了更多作业程序和作业知识,并优化了作业步骤,为超过26287名操作人员提供了有力指导,清晰纪录了他们超过412万次、256万个工时的任务——我们已能清晰知道一枚螺丝钉是否得到合理的照料。



四、物业费支出、物业费外收入公开



|电梯是一面多棱镜

   折射物管方方面面


在电梯中,你可能想的是上午的会议、下午的股市、晚上约谁去哪儿吃饭——这是一个普通人熟悉到无视的场景。


但你有没有听过电梯惊魂?有没有关注过这些问题:电梯控制柜、钢索、导轨、对重装置、限速器……周期巡检是否妥善落实?维保证是否还在有效期内?还有轿厢广告:为什么要有?谁安的?谁收费?多少钱?该归谁?用到什么地方了? 


电梯是一面多棱镜,折射出物业管理的方方面面。


|互联网时代,手机就是光


有了手机,我们认为“互联网+物业”无非就是两个二维码:一个是物业费支出,另一个是物业费外收入。物业费的本质不是收入,而是业主委托物业公司帮自己支出。


以前物业公司看支出是账本上的分类统计,有必要的定期给业主汇总报告下即可;睿服务3.0,我们实现了一个非常酷的功能:用手机对着电梯里的二维码扫一扫,近40道维保作业程序是否妥善执行、异常纪录问题是否被解决并拍照验证,一目了然。


而且更酷的是,我们将是第一批向业主开放这个功能的物业公司:只要登录住这儿!不仅如此,业主还能在住这儿上查看一个社区所有的报事情况,监督服务团队并对他们进行评价。


|让服务器调度员工


在物业公司的支出中,人员费用占的比重不低。


以前物业公司让员工干活,得派人盯着;睿服务3.0将借助移动终端让员工透明,实现移动排班、移动打卡、移动考勤,以及移动发放工资——后3.0时代,不是物业公司,而是服务器在调度员工!


睿服务3.0,将实现物业费支出的扁平,透明。


|小区内广告收入全公开


广告位所代表的公共资源经营收入,在大众印象中似乎有些暧昧,你看不清,我道不明——我们决心为行业改变这个局面。


“睿服务3.0”最大的亮点是对物业服务费之外的“公共广告收入、场地租赁收入等”向业主公开,业主可以通过“住这儿App”扫描电梯广告旁的二维码,即可以了解小区内的物业服务之外的电梯广告收入有哪些。我们很有可能又是全球范围内,第一批为业主实现这个功能的物业公司。


借助小小的手机,电梯间里的问号被一一点亮。想象一下,作为业主你能每天带着信任坐着这部电梯回家,感觉会怎样?这样,又有谁不拿物业公司当自己人呢?我们希望更多同行加入我们一起点亮。


|友邻市集0利润


物业费外收入还有其他来源,因为想进入小区的,不只是电梯广告。面对利益诱惑,我们一直在思考:消费带来社区商业繁荣的同时,如何推动小区公共治理的繁荣。


我们决定通过开放“友邻市集”,并发起“友邻计划”,目的就在于搭建一个业主与商家的平台,汇聚社区正能量——邻居们在“友邻市集”购买产品或服务,商家将向“友邻计划”捐赠一定比例款项,友邻市集承诺自身零利润。


“友邻计划”会将募集的资金投入到您所在小区的硬件常新及文化建设两大领域——汇聚友邻力量,让公共空间更良好,让邻里关系更融洽,以此助推您的物业资产保值增值。


我们呼吁更多商家能加入进来,激活生态、协作共建。


64页干货PPT









【编后语】理论好讲,如何做才是真招!敬请关注:

新经济新常态下,商业地产同质化严重,饱受电商冲击,租售两难;文旅地产,休闲养生养老地产等城镇化项目停滞不前,因投资大,周期长,多业态等特点,传统开发模式必死无疑;万科千亿战略规划总设计师,阿里巴巴移动电商特邀战略顾问、世联独董姜汝祥博士首创“三先三后模式”,即先招商、后建设,先产业、后消费,先人气、后住宅;建立“部落电商+地产+资本”的互联网金融模型;实现地产企业全新盈利模式升级!新形势下,新玩法!10月份《互联网+地产创新:中国房企突围实战总裁私董会》精彩为您呈现!敬请关注!
【会议时间】2016年10月(两天)

【会议地点中国北京

【参会对象】企业董事长、总裁及核心高管

【主讲嘉宾】姜汝祥博士(万科“十年千亿”战略总顾问、世联集团独董、中国城镇化联盟主席、锡恩集团董事长)

【报名热线】 186-1175-0147  姜博士助理(手机即微信号)

【主办单位】 中国城镇化联盟、锡恩地产研究院

往期主讲嘉宾

姜汝祥博士总裁私董会是个小型实战会本次邀请不超过二十家企业总裁(必须有相关地产项目,严格审核),由姜汝祥博士亲自带领实战研讨几大方面的内容:


【八大核心内容】

1、【政策解读】对未来出台新政策走向与如何走在时代前列的战略方向权威解读;

2、【商业模式分析】对未来十年房地产全新商业模式研究分析;

3、【商业地产】商业地产如何进行转型升级?解读商业地产未来盈利模型;

4、【文旅地产等城镇化项目】互联网+文旅地产等城镇化项目创新盈利模式;

5、【地产去库存化营销】互联网营销新4P推广模式;

6、【众创空间】房地产+众创空间”顶层设计;

7、【资产证券化】房地产公司如何现金为王:将沉淀的资产证券化?

8、【实战点评指导】姜博士现场仅为五家地产企业项目案例实战指导、点评。


我们将寻找和选择以下类型的城镇化项目签约,共建城镇化项目:

1、商业地产;2、文化、旅游地产;3、休闲农业地产;5、专业市场;6、小城镇商业中心 。


往届参加企业万科集团、世联地产、碧桂园、广联达股份软件有限公司、重庆金科集团、厦门禹州地产股份、福建恒亿建设集团、信达地产股份、首创天津置业管理公司、深圳龙光地产、广东奥园地产股份、浙江佳源房产集团、上海证大集团、上海东南亚财富集团、上海蓝岳集团、香港裕景集团、海尔地产、河南建业大宏、京汉地产集团、河南正商地产集团、四川英祥集团、沈阳屹城置业集团、新疆一龙集团、陕西宝鸡华厦集团、贵州华屹地产、河北衡水泰华集团、安徽合盛房产集团、内蒙通辽希望集团、山西二建集团、湖北人信地产集团、武汉新阳光地产、山东德州德建集团,山东德州鲁班置业、山东德州豪门集团、山东德州华海集团、山东东营凯泽建设集团、山东济南中齐地产、山东博兴京博集团、山东枣庄大象置业集团、山东兴唐房产、山东烟台星辉置业、烟台英炜置业、山东潍坊鑫汇地产、山东潍坊华夏建安、潍坊福润得置业、山东滨州天兴集团、青岛阳光新天地投资集团、青岛欧亚集团、广东清远狮子湖集团、内蒙中天地产、河南新乡隆基地产、河南昌建地产、河南同泰地产、河南信阳青园房产、河南九思投资集团、重庆祥瑞集团、重庆宏西吉地产、重庆金阳地产、重庆卓宏集团、重庆恒诺赛鑫投资、四川宜宾寅吾集团、成都置信集团、厦门新景祥集团、广东海逸集团、广东佛山新明珠房地产开发有限公司、深圳瑞华建设集团、深圳燕加隆地产、深圳空间地产、山西富安地产、山西御苑置业集团、广东浩芸园林、温州日出房产、沈阳信达诚业、广西丰华房地产、潍坊汇江建安集团、山西星河地产、浙江浦峰集团、陕西成长集团、河北卓达集团、湖南旺德府投资控股、湖南华盛麓峰、湖南华剑集团、宁夏中房集团、中冶建设集团、金融街控股、光华控股、香港盈泰集团、内蒙古赤峰九天集团、贵州多维集团、贵州德成集团、安徽南峰集团、武汉中民置业、湖北现代城市建设发展集团、内蒙古紫竹集团、安徽高速地产、河南康桥集团、红豆集团、山西存山实业、重庆谦湖控股集团、安徽宝翔建设集团、内蒙古双河集团、内蒙古巨华集团、南通三建集团、贵州银城地产、山东滨江地产、和昌地产集团、湖南江南财富等上千家地产企业。


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